Posted by ¿Qué es BPM?
El Modelado de Procesos de Negocio, mejor conocido por su acrónimo en inglés BPM (Business Process Management), es una metodología que funciona como puente de comunicación entre el área de negocios de una empresa y el área de TI. Permite que ambas partes comprendan el funcionamiento de un sistema de TI basado en el funcionamiento de la empresa.
Es una disciplina que ayuda a mejorar la eficiencia de una organización. Optimiza los flujos de proceso apoyando el cumplimiento de sus objetivos.
BPM puede incluir más de un área y siempre es necesario que exista un responsable de cada área para definir las necesidades que esta comprende.
Trata sobre mejorar tus procesos, modelando, automatizando, ejecutando, controlando y midiendo cada uno de ellos.
Pero…
¿Qué es un proceso de negocio?
Es una secuencia de actividades que tienen lugar dentro de una empresa para lograr alguno de sus objetivos. Por lo general un proceso de negocio implica varias personas que contribuyen con una tarea en particular.
Ejemplo
Su empresa recibe consultas y solicitudes de productos a través de correo electrónico, teléfono, página web, call center, o por contacto directo con los vendedores. En cualquier caso, después de recibir la solicitud, se le asigna a un vendedor, que se comunica con los clientes para entender mejor sus necesidades y construir una propuesta de negocio para ellos. Hay propuestas estándar, que van directamente al cliente por correo electrónico. Y hay propuestas complejas que requieren la aprobación adicional del gerente de ventas y luego van al cliente. Digamos que el cliente sólo puede hacer tres cosas: comprar, rechazan la propuesta o pedir modificaciones. Si compran, el proceso continúa a través del vendedor, que coordina la entrega. El proceso de negocio quedaría de la siguiente forma:
¿Qué procesos de negocio funcionan mejor con BPM?
- CRM´s
- Adquisición de nuevos clientes
- Servicio de gestión de llamadas
- Resolución de quejas de los clientes.
- Solicitud de ayuda de escritorio.
- Aprobaciones de crédito.
- Evaluación fraude.
- Administración de tareas.
- Finanzas y compras
- Flujo de compra.
- Aprobación de presupuestos.
- Aprobación de préstamos/inversiones.
- Reportes de distribución y aprobación.
- Ventas y marketing
- Detección y seguimiento.
- Campañas de aprobación.
- Coordinación de lanzamientos de productos.
- Manejo de procesos de ventas.
- Cotizaciones y ofertas.
- Recursos humanos
- Solicitud de vacaciones.
- Solicitudes de formación.
- Reclutamiento.
- Evaluaciones de desempeño.
- Investigación y desarrollo
- Evaluación de nuevas iniciativas/ideas.
- Desarrollo y solicitud de cambios.
- Flujos de aprobación de documentación.
Dónde no usar BPM
- Sistemas transaccionales.
- Contabilidad.
- Nómina de sueldos.
- Los sistemas de un solo usuario.
- En general en procesos que no siguen un flujo.
Buenas prácticas
- Identificar y analizar lo procesos valiosos de la organización.
- ¡Construye tu equipo! Involucra a los empleados que participan en los procesos.
- Asegurar el éxito. Elegir el BPMS adecuado.
- Reiniciar el ciclo e identificar oportunidades de mejora. BPMN es cambiante. Definir model BPM demasiado grandes que serán implementados a largo plazo puede traer como complicación que al final de la implementación el BPM ya no cumpla con el proceso de negocio real de la organización.